Aleman Software Group (ASG), o companie antreprenorială românească furnizoare de consultanță și software de business, a finalizat implementarea unei soluții IT de tipul Microsoft Dynamics 365, la ProCredit Bank România, iar drept urmare timpul de așteptare al clienților acestei bănci a fost redus cu până la 30%.
”Anterior implementării acestui program software, angajații Centrului de Contact al ProCredit Bank România ajutau clienții căutând informațiile în multiple aplicații și în e-mailuri, ceea ce făcea dificilă rezolvarea rapidă a problemelor acestora, cu atât mai mult monitorizarea performanțelor personalului”, a declarat Nicu Aleman, Directorul General al ASG.
În parteneriat cu ASG și echipa internă de experți ai băncii, managementul ProCredit Bank România a regândit fluxurile de lucru și a centralizat toate informațiile clienților folosind Dynamics 365 Contact Center și cele mai noi tehnologii Microsoft.
”Datorită implementării acestei soluții, ProCredit Bank și-a îmbunătățit rezolvarea problemelor la primul contact cu 23% și a redus timpul de așteptare al clienților cu 30%, îmbunătățind astfel satisfacția acestora”, a mai spus Nicu Aleman.
”Agenții se foloseau de numeroase aplicații software și de documente Excel pentru a urmări plângerile clienților și apoi discutau problemele cu alte departamente, prin e-mailuri separate și lungi, gestionarea activităților în Contact Center fiind complicată, iar standardizarea proceselor părea aproape imposibilă”, a explicat, la rândul său, Laurenția Popescu, Managerul Departamentului Suport Aplicații Bancare din cadrul ProCredit Bank România.
De asemenea, din cauza sistemelor sale neintegrate, managementul băncii consuma timp prețios pentru a măsura performanțele aplicațiilor și, mai departe, pe ale angajaților săi, precum și pentru a colecta feedback de la clienți.
”Opțiunea pentru Microsoft a fost firească, având în vedere că deja utilizam ecosistemul lor. Folosim deja Outlook pentru e-mail, Microsoft Azure pentru găzduirea aplicațiilor bancare și, de asemenea, și alte instrumente Microsoft 365. De asemenea, am apreciat capacitatea noii platforme de a centraliza informațiile,” a adăugat managerul Departamentului Suport Aplicații Bancare din cadrul ProCredit Bank.
„Am integrat și sincronizat informațiile între Dynamics 365 Contact Center și aplicația noastră bancară principală, implementând un ciclu de actualizare a datelor de maximum 15 minute. Acest lucru garantează că Centrul de apeluri are întotdeauna acces la cele mai noi informații despre fiecare client în parte,” a detaliat Laurenția Popescu.
Banca a investit circa 200.000 de euro în acest proiect, destinat îmbunătățirii relației cu clienții săi. Implementarea noului software a durat circa șase luni, iar echipa de proiect a fost constituită din 15 experți, atât din partea ASG, cât și din partea ProCredit.
Despre ASG
ASG este unul dintre cei mai inovatori furnizori din România de servicii de consultanță și software pentru business. Compania antreprenorială deţine la nivel naţional două birouri, unul la Sibiu şi unul la Bucureşti, şi a încheiat anul 2023 cu o cifră de afaceri de 1,55 milioane de euro și un profit net de peste 20% din aceasta. Detalii suplimentare despre ASG găsiți aici.
Despre ProCredit Bank România
Ca parte a grupului ProCredit, ProCredit Bank România a fost înființată în 2002, având ca misiune principală sprijinirea întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri) prin oferirea de servicii financiare responsabile și adaptate nevoilor acestora. ProCredit Bank România promovează transparența, responsabilitatea socială și protecția mediului, fiind dedicată dezvoltării economice durabile.
COMMENTS