După cum ne-a obişnuit de ceva vreme, şi la acest final de săptămânp Banca Comercială Românăne propune un bilanţ de activităţi. Prioritățile zero ale instituţiei rămân aceleași: siguranța clienților și sănătatea lor financiară.
Iată ce borne au fost marcate în ultima perioadă:
- 1 sucursală nouă deschisă la Ploiești (Partizani), după reabilitarea și transformarea acesteia în baza noului concept de hub de consiliere financiară;
- 410 sucursale BCR sunt funcționale, în prezent, în întreaga țară, 19 fiind în continuare închise (în mall-uri, centre comerciale sau clădiri de birouri, a căror activitate e mai departe suspendată);
- 570 de panouri suplimentare de plexiglas au fost instalate în unitățile BCR, 1.770 fiind montate în total;
- 220 de noi viziere de protecție din plexiglas au fost distribuite colegilor noștri din rețea;
- 7% scădere a volumelor de apel în Contact Center, comparativ cu perioada similară din luna mai;
- 1,5 minute este media de așteptare pentru răspuns în Contact Center, în scădere de la 2 minute, săptămâna trecută și cu scăderi de până la 30 de secunde timp de două zile;
- 35.235 de amânări de plată a ratelor implementate, din 39.017 de cereri depuse de către persoanele fizice, 36.588 fiind eligibile; 62% dintre clienți au optat pentru soluția de amânare BCR, de 3 luni;
- ~2.300 de amânări la plată a ratelor, operate de clienți direct în George, prin fluxul special disponibil în magazinul aplicației, disponibil din 30 aprilie;
- 1.659 de amânări la plată a ratelor, preluate automat de la clienți prin noul robot telefonic (IVR) disponibil în ContactCenter;
- ~211.000 de carduri noi sau reînnoite au fost expediate prin curier la domiciliul clienților, pe cheltuiala băncii, începând cu 21 martie;
- 178 de cereri pentru virarea pensiei pe card, primite în Contact Center, până în prezent, prin noul flux special ce permite activarea încasării pensiei pe card fără deplasare la bancă sau la ghișeul Caselor de Pensii, cu livrarea acasă a cardului;
- 9.439 de conturi de PFA deschise printr-un flux simplificat, din care 201 în ultima săptămână.
COMMENTS